Política de reembolso
En SM PlayLab queremos que tengas una buena experiencia con tu compra.
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido.
Para realizar una devolución:
✔ El producto debe encontrarse en buen estado.
✔ Debe incluir todos sus componentes y accesorios.
✔ El cliente deberá asumir el costo de envío del producto hacia SM PlayLab.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.
Solicitaremos los datos necesarios para realizar la transferencia por correo electrónico, utilizando la dirección de email registrada al momento de realizar la compra.
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso será realizado en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Productos personalizados
Los productos confeccionados o personalizados de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente no admiten devolución por cambio de preferencia, incluyendo elecciones de nombre, colores, diseños, keycaps u otras características personalizadas.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o no corresponda a lo solicitado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o Instagram indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.